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服务流程

  

北京升华电梯有限公司售后服务体系介绍

北京升华电梯有限公司在借鉴了国内外售后服务方面诸多优点的基础上,配合国内数十年的电梯安装维修保养经验,逐步建立了自己的一整套成熟而有效的售后服务体系,严格执行OHSAS18001职业安全体系,并且连续六年通过ISO9000国际国内质量体系双认证。

这套体系,在全国各地都成功而有效的运转着,在北京地区就有近300余人的专业电梯安装、维护队伍正严格的遵循着这套服务体系。常年维护着北京地区2000余部各种型号电梯的定期维护、保养、技术支持和急修服务。同时作为北京市110联网单位,且为此配备的两辆工程抢险车时刻承担着本市所有电梯的解救解困工作。
  北京升华电梯有限公司售后服务体系共分为以下几个部分:
  1.产品保质期内服务程序
  目的和原则:在保质期内,为用户提供满意的售后服务(通常先解决问题),以提高企业的信誉,增强企业竞争能力。

2. 产品维修保养服务程序
  目的和原则:严格履行电梯维修保养合同,严格进行质量管理。提高维修保养服务质量,使用户所委托维修保养的电梯处于正常运行状态。
  3. 用户质量投诉信息处理程序
  目的和原则:及时处理每一位用户的投诉,做到有呼有应。始终如一的坚持为用户提供满意的售后服务,以提高企业的信誉,增强企业的市场竞争力。
  4. 备品备件的管理程序
  目的和原则:确立备品备件供应的正常渠道,确保备品备件的及时供应,使备品备件处于受控状态,确保本公司及由公司受控的安装、维修单位向用户提供质量可靠的备品备件。

 

主动侦测
  电梯有无异常,经由电话线将故障信息传送回升华监视中心,得以指挥服务人员迅速前往检修,往往在客户还没有发觉电梯故障之前,网点服务员就已经修复完成。

 


 

 

意外发生
  万一乘客被困在轿厢内时,轿厢内会自动播放安抚语音,经由对讲机告知已出动救援,缓和乘客焦躁的情绪,并提醒乘客勿冒然自行脱困,以免发生意外,籍以防止危险事故的发生。

 


 

 

即时通讯
  被困在轿厢内的乘客还可以通过引导语音和监视中心直接通话,让乘客能更加安心地等待救援。确保轿厢对讲机任何时间都能对外通话,纵使管理人员不在时,也可以安心地搭乘电梯。

 


 

 

远隔监视
  装置能自动记录维保的日期和时刻,使得本公司的管理单位能密切监督各个服务网点的维保工作力度,以科学的方式加强维保工作的管理,真正落实一条龙的管理工作。 

 

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